كيف تعمل سماعات إلغاء الضوضاء في مراكز الاتصال؟
هل تفهم العمل اليومي لوكلاء مركز الاتصال؟ لقد قمت ذات مرة بزيارة مركز اتصال، حيث تم فصل مساحة كبيرة إلى مقعد مكتب واحد، ويحتاج موظفو خدمة العملاء إلى الاتصال بعدد ثابت من العملاء كل يوم للتواصل، مما لا شك فيه أن بيئة المكتب هذه صاخبة. حتمًا سيتمكن عملاؤك من سماع زملائك يتحدثون. لتقليل تداخل الصوت في البيئة المحيطة، من الضروري وجود سماعات رأس عالية الجودة لإلغاء الضوضاء. ولكن كيف تختار هذه السماعات؟ تختلف العلامات التجارية المختلفة في السوق، ويختلف سعرها جميعًا بشكل كبير؛
إذا كنت ترغب في اختيار سماعات رأس جيدة لإلغاء الضوضاء، فيمكنك أولاً فهم مبدأ تقليل الضوضاء.
عادةً ما يتم تقسيم إلغاء الضوضاء إلى إلغاء الضوضاء السلبي وإلغاء الضوضاء النشط. عادةً ما يُطلق على تقليل الضوضاء السلبية أيضًا تقليل الضوضاء المادية، والمبدأ هو منع مسار انتشار الصوت، ويشير تقليل الضوضاء السلبية إلى استخدام الخصائص الفيزيائية للضوضاء الخارجية وعزل الأذن، بشكل رئيسي من خلال تصميم عصابة رأس سماعة الرأس بشكل أكثر إحكامًا، غطاء للأذنين للتجويف الصوتي الأمثل، وغطاء للأذنين داخل مواد ممتصة للصوت، وما إلى ذلك لتحقيق عزل الصوت المادي لسماعة الرأس. يعد تقليل الضوضاء السلبية فعالًا جدًا في عزل الأصوات عالية التردد (مثل الغناء)، كما يقلل بشكل عام من الضوضاء بحوالي 15-20 ديسيبل.
من ناحية أخرى، يستخدم إلغاء الضوضاء النشط تقنيات معالجة الإشارات الرقمية لإزالة أو تقليل إشارات الضوضاء في البيئة. تعتمد التقنية على تأخير الطور لإشارتين إحداهما إشارة الضوضاء والأخرى تخضع لمعالجة إلغاء الضوضاء. بهذه الطريقة، يمكن مطابقة قمم وأودية إشارة الضوضاء مع قمم وأودية الإشارة التي يتم إجراء المعالجة لها، وبالتالي تحقيق إلغاء الضوضاء.
مع التطور المستمر لتقنية إلغاء الضوضاء، يجب ألا تكون غير معتاد على تقنيات إلغاء الضوضاء هذه:ANC، ENC، CVC، وDSP.
1. المؤتمر الوطني الأفريقي:استمع أولاً إلى بيئة الضوضاء الخارجية، ثم قم بتوليد موجة صوتية ذات تردد مقلوب تنتقل إلى نهاية السماعة، والصوت النهائي الذي تسمعه الأذن البشرية هو: الضوضاء المحيطة + الضوضاء المحيطة المقلوبة، نوعان من الضوضاء المتراكبة على إزاحة موجة الصوت ومن أجل تحقيق تقليل الضوضاء السمعية، يكون التأثير جيدًا بشكل خاص لمرتديها.
2. ENC (إلغاء الضوضاء البيئية):يمكنها قمع 90% من الضوضاء البيئية العكسية بشكل فعال، وبالتالي تقليل الضوضاء البيئية حتى 35 ديسيبل أو أكثر. من خلال مجموعة الميكروفون المزدوج، يؤدي الحساب الدقيق لاتجاه كلام المتصل، في الاتجاه الرئيسي لحماية الصوت المستهدف في نفس الوقت، إلى إزالة جميع أنواع ضوضاء التداخل في البيئة. يمكن لهذه التقنية المخصصة للجانب الآخر من المكالمة أن تكون واضحة بشكل خاص لسماع صوت المتحدث.
3. DSP (معالجة الإشارات الرقمية):بشكل رئيسي للضوضاء العالية والمنخفضة التردد. مبدأ العمل هو أن الميكروفون يجمع الضوضاء البيئية الخارجية، ثم يقوم النظام بنسخ موجة صوتية عكسية تساوي الضوضاء البيئية الخارجية لتعويض الضوضاء، وذلك لتحقيق تأثير أفضل لتقليل الضوضاء. يشبه مبدأ تقليل ضوضاء DSP مبدأ تقليل ضوضاء ANC، ولكن يتم تحييد الضوضاء الإيجابية والسلبية لتقليل ضوضاء DSP بشكل مباشر وتعويض بعضها البعض داخل النظام، والمستفيد هو مرتديها.
4.CVC (التقاط الصوت الواضح):إنها تقنية تقليل الضوضاء لبرنامج الاتصال. وهو يستهدف بشكل أساسي الصدى الناتج أثناء المكالمة. يعد برنامج إلغاء ضوضاء الميكروفون مزدوج الاتجاه، الذي يوفر وظيفة صدى المكالمات والتخلص من الضوضاء البيئية، حاليًا أكثر تقنيات تقليل الضوضاء تقدمًا في سماعة مكالمات Bluetooth. المستفيد هو الطرف الآخر من المكالمة.
من خلال فهم تقنية إلغاء الضوضاء، يتم استهداف تقنيات إلغاء الضوضاء المختلفة بشكل مختلف، إذا كنت تريد الاتصال ببعضك البعض وسماع صوتك بشكل أكثر وضوحًا، فركز على التفكير في سماعة رأس ENC. إذا كنت تريد أن يقوم موقعك بعزل صوت الزملاء الذين يتحدثون بشكل أفضل، فعليك أن تأخذ في الاعتبار السعر الأعلى لسماعات رأس ANC. سماعات الرأس المجهزة بميزات مختلفة لإلغاء الضوضاء، سيكون السعر المقابل مختلفًا، وهذا هو السبب في أن فرق سعر سماعات الرأس المانعة للضوضاء في السوق كبير جدًا.
فوائد استخدام سماعات إلغاء الضوضاء في مراكز الاتصال:
1. تحسين رضا العملاء
تقليل تأثير الضوضاء على الإشارة الصوتية، حتى يتمكن العملاء من سماع صوت موظف الاستقبال بشكل أكثر وضوحًا، وبالتالي تحسين كفاءة الاتصال، وتقليل عدد مرات الاتصال، واختصار وقت الاتصال، مما يوفر للعملاء تجربة خدمة أفضل، وزيادة رضا العملاء.
2. زيادة معدل الإجابة
في بيئة صاخبة، إذا لم تتمكن من الرد على مكالمة العميل في الوقت المناسب، فقد لا تتمكن من كسب ثقة العميل، وقد تفقد عملاء محتملين. يمكن أن يؤدي استخدام سماعات إلغاء الضوضاء إلى تقليل تداخل الضوضاء الخارجية وزيادة حساسية الموظفين للمكالمة، حتى يتمكنوا من الرد على المكالمة بشكل أسرع، وبالتالي زيادة معدل الرد.
3. تقليل كثافة اليد العاملة للموظفين
البقاء لفترة طويلة في بيئة صاخبة قد يسبب بعض الأضرار لجسم الموظفين ونفسيتهم. تعمل سماعة الرأس المانعة للضوضاء على تقليل تداخل الضوضاء في بيئة العمل بشكل كبير، وتقلل من كثافة عمل الموظفين، وتوفر لهم بيئة عمل أكثر راحة.
4. تحسين كفاءة العمل
جعل الموظفين أكثر تركيزًا على عملهم، وأكثر تركيزًا على خدمة العملاء، وذلك لتحسين كفاءة العمل.
5. تقليل تكاليف الأعمال
إن تقليل عدد الاتصالات بين العملاء والموظفين وتقصير وقت الاتصال يمكن أن يقلل من تكلفة العمالة والوقت للمؤسسة ويحسن كفاءة المؤسسة.
كيف تختار سماعة الرأس المناسبة لإلغاء الضوضاء؟
1. وفقًا لميزانية الشراء: إذا كان الشراء على نطاق واسع لسماعات الرأس، بشكل عام، سيكون هناك سعر مستهدف، ضمن هذا النطاق السعري، اختر علامة تجارية أكثر شهرة، وابحث عن تاجر جملة، واحصل على العينات أولاً، واختبر العينات في استخدام مراكز الاتصال، ومن ثم الشراء بكميات كبيرة؛
2. إذا لم تكن ميزانية المؤسسة محدودة، فحاول اختيار سماعة رأس طراز لاسلكي، أو سماعة رأس من خلال جهاز إرسال Bluetooth أو وظيفة Bluetooth للاتصال بأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الأخرى، فهناك مسافة اتصال مثالية غير محدودة، وبشكل عام ، مقارنة بالنماذج السلكية لسماعات الرأس، ستكون النماذج اللاسلكية لوظيفة إلغاء الضوضاء في سماعات الرأس أقوى؛
سماعات رأس Bee Bluetooth الجديدة المانعة للضوضاء - BH58، Qualcomm 5.0 شريحة إلغاء الضوضاء، وميكروفون مزدوج ENC تقنية إلغاء الضوضاء المزدوجة، والتي يمكنها تعظيم الجهود المبذولة للتخلص من الضوضاء والتداخل الصوتي المحيط، جلب للمستخدمين جوًا هادئًا ومريحًا. يتم إقران سماعات الرأس مع جهاز إرسال بلوتوث، التوصيل والتشغيل، لا يتطلب اتصال السائق، إعداد بسيط. إذا كنت تريد معرفة المزيد من التفاصيل، فلا تتردد في الاتصال بنا.
